Trocas • Devoluções • Reembolso

Trocas e Devoluções

Se algo não sair como esperado, a Tokyo resolve com você. Aqui você encontra as condições, prazos e o passo a passo para troca, devolução e reembolso — de forma simples e transparente.

Falar no WhatsApp (47) 9 9708-7590 Enviar e-mail [email protected]

Prazo 7 dias corridos

Para devolução por arrependimento/desistência ou produto com defeito de fábrica, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condição Como chegou

O produto deve retornar sem sinais de uso, com embalagem preservada, acessórios, manuais e itens inclusos, junto à nota fiscal.

Processo Análise ao receber

Troca ou reembolso é finalizado após a chegada do produto e a análise das condições. A gente te mantém informado durante o atendimento.

Condições e orientações

Organizamos tudo por tópicos para facilitar. Se preferir, chame direto no WhatsApp e a gente guia o processo com você.

Política geral de devolução ▾

Caso o produto recebido não esteja de acordo com o solicitado, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

O item deve voltar nas mesmas condições em que foi entregue.
Enviar com acessórios, manuais e itens que compõem o produto.
Embalagem/caixa preservada e adequada para transporte.
Incluir a nota fiscal.

Produto com defeito (fábrica) ▾

Se o produto chegar com defeito de fábrica, fale com a Tokyo em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Importante Não realizamos troca/devolução quando houver indícios de mau uso, dano acidental/provocado ou desgaste natural. Para itens têxteis (quando aplicável), lavagem inadequada também invalida a solicitação.

Arrependimento ou desistência (Art. 49) ▾

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Produto sem uso e sem marcas/manuseio que descaracterizem item novo.
Embalagem original em ótimo estado.
Enviar nota fiscal, manual e todos os itens inclusos.

Quando recusar o produto na entrega? ▾

Se notar qualquer situação abaixo, entre em contato com a Tokyo e, se possível, recuse a entrega:

Falta de itens inclusos;
Produto divergente do pedido;
Embalagem/caixa amassada ou avariada;
Indícios de violação do pacote.

Como devolver? ▾

A devolução pode ocorrer via Correios ou transportadora, conforme o seu pedido e a orientação do nosso atendimento.

Após alinharmos o envio, você recebe as instruções (por WhatsApp ou e-mail).
O processo de troca/reembolso é concluído após o produto chegar e passar por análise.
Assim que finalizarmos a conferência, você será informado sobre a continuidade (troca ou estorno).

Reembolso do valor ▾

Após o recebimento do produto e a confirmação das condições para devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Pix ou Boleto: reembolso via depósito/transferência em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido (CPF correspondente).
Cartão de crédito: estorno solicitado automaticamente. O prazo pode variar conforme a operadora, normalmente em até 2 faturas.

Dica rápida Para agilizar Pix/Boleto, tenha em mãos seus dados bancários e o CPF do titular do pedido.

Precisa de ajuda agora?

Fale com a Tokyo pelo WhatsApp (47) 9 9708-7590 ou envie e-mail para [email protected]. A gente te orienta no passo a passo.

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